Leroy Merlin es un nombre reconocido en la industria de bricolaje y decoración. Aunque se enorgullece de ofrecer productos de calidad, pueden surgir problemas en ocasiones. Afortunadamente, tienes medios para presentar reclamaciones si has tenido una mala experiencia. En este artículo, te guiaremos en cómo hacerlo.
Índice de contenido
Por qué presentar una reclamación a Leroy Merlin
Existen diversas razones para presentar una reclamación. Puede que hayas recibido un mueble defectuoso, un envío incorrecto o que no te hayan entregado lo que compraste. Cualquiera que sea la razón, es crucial saber cómo comunicarte con la empresa y entender tus derechos como consumidor.
Cómo presentar reclamaciones en Leroy Merlin
En las tiendas físicas:
Ir a la tienda es una manera precisa de abordar un problema. En cada local de Leroy Merlin encontrarás un área dedicada para exponer quejas. A pesar de requerir tiempo y esfuerzo para desplazarte, el trato directo es más eficaz y, en muchos casos, es el más recomendado.
Por teléfono:
Existen dos números de contacto:
- Para reclamaciones generales: 917496000
- Para atención al cliente y compras en línea: 902555000
A través de estos números, puedes dirigirte a las oficinas centrales y regionales para presentar tu reclamo.
Tienda online:
Puedes presentar reclamaciones a través de la tienda online de Leroy Merlin. No obstante, si deseas una resolución rápida, se recomienda acudir a una tienda física.
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Consejos para presentar una reclamación a Leroy Merlin
- Explica tu descontento claramente: Incluye detalles como el nombre del producto, el número de factura y la fecha de compra.
- Guarda una copia de la factura: Será necesaria para tramitar tu reclamación.
- Escribe una carta o correo electrónico: Puedes encontrar los datos de contacto en su página web.
- Conserva copias de toda correspondencia: Facilitará el proceso y aumentará tus posibilidades de éxito.
Tus derechos como consumidor
Tienes el derecho a recibir los productos en la condición descrita y acordada. Si el producto es defectuoso, puedes solicitar un reemplazo o la devolución del dinero. Además, guarda toda la documentación relacionada con tu compra, ya que puede servir como evidencia.
Qué ocurre cuando presentas una reclamación
Leroy Merlin tendrá un plazo para responder y tiene la responsabilidad de solucionar tu problema. Si no hay solución, el tribunal puede ordenar un reembolso completo o la entrega de otro producto similar.
Preguntas frecuentes
¿Quién dirige Leroy Merlin España SL?
La empresa está dirigida por FERNANDEZ DIAZ FELIX y forma parte del grupo ADEO.
¿Cuánto empleo crea Leroy Merlin España SL?
La compañía tiene 14278 empleados, de los cuales el 76,66% son fijos.
Información de contacto
- Razón social: LEROY MERLIN ESPAÑA SL
- Página web: www.leroymerlin.es
- Teléfono: 900813344
- Ubicación: La avenida de la Vega, 2 (28108 Alcobendas)
- CIF: B84818442
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