Shein ha emergido como una de las tiendas de ropa en línea más populares, particularmente entre las mujeres de 16 a 35 años. Desde su inicio en 2008, ha expandido su presencia en Europa, los Estados Unidos, China y más allá, ofreciendo las últimas tendencias de moda. Aunque muchas personas disfrutan comprando en Shein, algunos encuentran problemas con sus pedidos. Si te encuentras en esa situación, aquí te mostramos cómo hacer reclamaciones en Shein.
Índice de contenido
¿De qué formas se puede reclamar a SHEIN?
Servicio al Cliente en Línea
Shein ofrece un servicio de atención al cliente integral para ayudar a resolver problemas. Su chat en línea está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 17:00 horas. Puedes utilizar este servicio para aclarar dudas o hacer sugerencias.
Para acceder al chat de atención al cliente de Shein, puedes ir a la página de contacto en el sitio web o en la aplicación.
En la web hay un botón en la parte superior derecha que te llevará al chat. En la aplicación, debes ir a tu cuenta, seleccionar «Soporte» y luego «Servicio al Cliente» en la parte inferior izquierda. Te encontrarás primero con un sistema de auto-respuesta que puede abordar preguntas simples. Si tu pregunta no se resuelve, puedes optar por hablar con un agente humano pinchando en «Contactar con un agente».
El horario de chat en línea es de 9 a 22 horas de lunes a domingo para España, pero a menudo no está disponible los fines de semana. La mejor opción es contactar de lunes a viernes entre 9 y 17 horas. Si hay un gran volumen de usuarios esperando, es posible que la plataforma te ofrezca otros métodos de contacto.
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Reclamar a través de la app
Si tienes algún problema con tu pedido de Shein, puedes contactar al soporte a través de la aplicación. Después de iniciar sesión, dirígete a la sección «Yo«, donde encontrarás varias opciones relacionadas con tu cuenta, incluyendo el historial de compras y la posibilidad de crear reseñas. Al seleccionar «Soporte«, podrás elegir entre distintas opciones para resolver tus dudas y problemas, como cambios en tu cuenta o solicitar la devolución de tu dinero.
En cuanto a las devoluciones en Shein, dispones de 60 días desde la fecha de compra para realizarlas. Deberás contactar al servicio al cliente y seguir las instrucciones que te proporcionen, enviando el artículo en su embalaje original. La oficina de servicio al cliente procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días tras recibir el paquete.
Opciones de Devolución
Si estás insatisfecho con tu pedido, Shein te permite reclamar y solicitar una devolución. Deberás comunicarte con el servicio al cliente y seguir las instrucciones que te proporcionen para devolver el artículo en su embalaje original.
Reserva de Llamadas
Aunque Shein no ofrece un número de teléfono para contactar directamente, puedes reservar una llamada. Dejas tus datos y eliges el horario en el que deseas ser contactado, y alguien del departamento de atención al cliente te llamará para atender tus inquietudes.
Redes Sociales
Shein tiene una presencia activa en redes sociales como:
Puedes utilizar estas plataformas para contactar con ellos si es necesario.
Correo Postal
Si bien Shein no tiene una dirección postal en México, si necesitas hacer devoluciones, puedes comunicarte con el servicio al cliente para recibir instrucciones.
Correo Electrónico
Para obtener información sobre cómo presentar reclamaciones, puedes comunicarte con el bloguero de la tienda a través de la dirección de correo electrónico blogservice@shein.com o service@shein.com.
Página Web y Chat Privado
La página web de Shein es una fuente completa de artículos de moda y también ofrece un formulario de contacto, chat en línea y reserva de llamada. Su chat privado interactivo está disponible en horarios específicos y también a través de Facebook.
Instrucciones para Enviar un Mensaje
Para enviar un mensaje y reclamar, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta en Shein en la aplicación móvil.
- Haz clic en «Soporte» y selecciona el motivo del contacto.
- Escribe tu mensaje y envíalo.
Recuerda que Shein es una empresa internacional, y pueden demorar en responder, pero definitivamente te responderán.
Devoluciones
Tienes 60 días después de la compra para realizar una devolución. Comunícate con el servicio al cliente, envía el artículo en su embalaje original y recibirás un reembolso dentro de los 10 días siguientes a la recepción en la oficina de servicio al cliente.
Reclamar a Shein en el Sistema Arbitral de Consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es una alternativa extrajudicial que las autoridades ofrecen para solucionar disputas entre consumidores y empresas, incluyendo Shein. Este método es reconocido por su imparcialidad e independencia, y las decisiones tomadas tienen la misma validez que un fallo judicial, ofreciendo una solución rápida, eficiente y, en la mayoría de los casos, gratuita.
Para reclamar a Shein a través del Sistema Arbitral de Consumo, primero es necesario intentar resolver el problema directamente con la compañía. Si esta vía no resulta exitosa, se puede presentar una solicitud de arbitraje ante el órgano correspondiente en la región del consumidor. Es crucial que Shein esté adherida al sistema y acepte someterse al proceso de arbitraje.
Una vez aceptada la solicitud, se inicia un procedimiento colaborativo entre las partes involucradas, culminando en un laudo arbitral vinculante. Aunque el proceso generalmente no tiene coste, en algunos casos, el consumidor podría tener que asumir los gastos de peritajes, si fueran necesarios.
¿Por qué suelen reclamar los clientes a Shein?
- Devolución de un Pedido:
- Si la prenda no es satisfactoria, se puede devolver en un plazo de 75 días desde la fecha de compra.
- En caso de defectos en el artículo, el plazo de devolución es de 45 días.
- La devolución debe hacerse con el artículo en condiciones nuevas y en su embalaje original.
- Los reembolsos varían en tiempo dependiendo del método de pago, siendo de 2 a 14 días para tarjetas de crédito y de 2 a 5 días hábiles para pagos a través de PayPal.
- Pedido que No Llegó:
- Debido a la subcontratación con varios transportistas, los tiempos de entrega pueden variar.
- Es posible hacer seguimiento del paquete en el área de cliente o en la web del transportista.
- Si el paquete indica como entregado pero no se ha recibido, se debe contactar al transportista.
- Si después de contactar al transportista, el paquete aún no se recibe, hay un plazo de 3 meses para presentar una queja con el servicio de atención al cliente de Shein.
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