MediaMarkt, uno de los gigantes en la venta de productos electrónicos, puede ser un lugar donde los consumidores a veces enfrentan inconvenientes. Si eres uno de ellos y te preguntas cómo puedes reclamar en MediaMarkt, aquí encontrarás una guía detallada.
Índice de contenido
Diferentes formas de poner una reclamación en Media Markt
1. En la tienda física
Puedes dirigirte a una de las tiendas de MediaMarkt y hablar directamente con un representante de atención al cliente. En la mayoría de los casos, te ofrecerán una solución o un reembolso.
2. Teléfono de reclamaciones
Si no puedes resolver el problema en la tienda, puedes llamar al número de teléfono gratuito de MediaMarkt:
Para consultas generales, puedes llamar al número gratuito 900 205 000. El horario de atención es:
- De lunes a viernes de 9:00 a 20:00
- Sábados de 10:00 a 20:00
Para temas específicos como Garantía Plus, puedes marcar 871 18 25 01 o 91 635 09 26. En caso de pérdida o robo de la tarjeta de la empresa, puedes bloquearla llamando al 902 192 100 (coste superior al de un número nacional estándar).
3. Formulario de reclamaciones en línea
Si compraste el producto en línea, puedes presentar una queja a través del sitio web de Media Markt, llenando un formulario de contacto. Deberían responder en un plazo de 14 días.
4. Chat y Redes Sociales
MediaMarkt ofrece un chat en directo en su página web, accesible desde la esquina inferior derecha de la pantalla. Es un medio rápido y efectivo para obtener respuestas directas de un operador especializado.
También puedes contactar en sus perfiles de redes sociales:
Así puedes comprar online en MediaMarkt.
¿Conodes la Tarjeta MediaMarkt Club Visa?
Presenta tus reclamaciones a MediaMarkt con éxito
Documentación esencial
Antes de comenzar, asegúrate de recopilar todas las pruebas y documentos, como facturas, recibos, garantías, correos electrónicos, etc.
Plazos legales
Infórmate sobre los plazos legales aplicables en tu caso. Por ejemplo, para productos defectuosos, cuentas con un plazo de dos años desde la fecha de compra.
Protección de datos personales
Garantiza la protección de tus datos personales, proporcionando solo la información necesaria y solicitando que MediaMarkt cumpla con las regulaciones aplicables en tu país.
Reclamar a MediaMarkt a través de Confianza Online
Reclamar a través de Confianza Online es un procedimiento transparente, imparcial y eficaz. Si tienes una incidencia en una compra o contratación de productos o servicios en línea con MediaMarkt, que muestra el Sello de Confianza Online, puedes reclamar de manera gratuita. A continuación, se presenta un resumen de cómo realizar esta reclamación:
- Elegibilidad para Reclamar: La reclamación debe ser por una compra online realizada hace menos de un año (salvo casos especiales como garantías o servicios continuados), debe ser una compra no relacionada con la actividad comercial del reclamante, y la empresa debe estar establecida en España o adherida a Confianza Online.
- Paso Previo: Antes de acudir a Confianza Online, debes haber planteado tu queja directamente a la empresa.
- Evitar Duplicación: No debes haber presentado la misma reclamación ante una autoridad competente, aunque las presentadas ante una OMIC no invalidan la gestión por parte de Confianza Online.
- Procedimiento de Mediación B2C: Se desarrolla a través de correo electrónico y consta de varias fases:
- Fase documental: Comprobación de la documentación y designación del mediador.
- Sesión informativa: Notificación del inicio y explicación del proceso.
- Constitución de la mediación: Acta de constitución con resumen y plazos.
- Fase de diálogo: Intercambio de alegaciones para acercar posturas.
- Fin de la mediación: Termina con acuerdo total, parcial o sin acuerdo.
- Acceso al Formulario: Puedes acceder directamente al formulario online para comenzar tu reclamación.
- Revisión de Emails: Es importante revisar tus correos, incluyendo la bandeja de spam, para no perder ninguna comunicación durante el proceso.
- Historial de Éxito: Confianza Online ha tramitado alrededor de 80,000 reclamaciones en sus 20 años de actividad, resolviendo el 70% de ellas en aproximadamente 10 días naturales.
Este proceso ofrece una vía alternativa de resolución de litigios, facilitando el diálogo entre las partes para encontrar una solución satisfactoria conforme a los principios de mediación. La acreditación como ADR para la resolución alternativa de litigios en materia de Comercio Electrónico y el reconocimiento por la Comisión Europea destacan la confiabilidad de este proceso.
¿Qué hacer si Media Markt no resuelve tu reclamación?
Si después de presentar tu reclamación no obtienes la respuesta esperada, tienes algunas opciones adicionales:
- Reiterar tu reclamación con MediaMarkt.
- Presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor o el Centro de Arbitraje del Comercio Minorista (Cadim).
Razones para reclamar a MediaMarkt
Las razones para presentar una reclamación a Media Markt pueden variar ampliamente. Algunas de las más comunes son:
- Falta de información en tienda.
- Producto dañado o defectuoso.
- Artículos no recibidos o no solicitados.
- Atraso en la entrega.
- Producto incompleto.
Si tu problema está relacionado con alguno de los anteriores, a continuación, te explicaremos cómo puedes proceder.