IKEA, conocida por ser una de las tiendas de muebles más visitadas en España, ha ganado popularidad gracias a su variedad de opciones y precios competitivos. Sin embargo, como cualquier negocio, IKEA tampoco es inmune a las reclamaciones de sus clientes. Las quejas pueden surgir por diversas razones, como muebles defectuosos, retrasos en la entrega, o problemas con el servicio de montaje. En este artículo, te explicaremos en detalle cómo puedes presentar una reclamación en IKEA y las diferentes opciones disponibles.
Índice de contenido
Reclamaciones a Ikea: Opciones disponibles
1. Teléfono de Atención al Cliente
La vía más rápida y sencilla para contactar con IKEA y presentar una reclamación es a través de su teléfono gratuito de atención al cliente: 900 400 922. Este número está disponible de lunes a sábado de 8 de la mañana a 22 de la noche, y los domingos de 10 de la mañana a 20 de la tarde.
Antes de llamar, asegúrate de tener a mano el ticket o la factura de compra, ya que te pueden pedir datos sobre el producto comprado.
2. Chat de Atención al Cliente
Si tienes alguna duda y prefieres no usar el teléfono, IKEA ofrece un servicio de chat en su página web. Aunque está más enfocado en resolver dudas, pueden orientarte en cómo solicitar una devolución o realizar una reclamación.
3. Formulario Web
Otra opción es el formulario web disponible en la sección de «Contacta con nosotros» en el sitio web de IKEA. Es importante completar todos los campos requeridos, incluyendo los relativos al motivo de la consulta o reclamación. La opción de adjuntar archivos también está disponible.
Nota: Actualmente, este formulario puede estar temporalmente fuera de servicio.
4. Hoja de Reclamaciones en Tiendas
Si las opciones anteriores no resultan satisfactorias, siempre puedes solicitar la hoja de reclamaciones en una tienda IKEA. Asegúrate de recibir la hoja externa que consta de 3 ejemplares y sigue el procedimiento legal correspondiente.
Así puedes comprar online en IKEA.
Reclamación de Muebles en IKEA
A. Reclamar a través del Servicio de Atención al Cliente
Puedes contactar con el servicio postventa de IKEA utilizando las vías mencionadas anteriormente: teléfono, chat o formulario web.
B. Reclamación por Consumo a IKEA
Si no llegas a un acuerdo, puedes proceder a reclamar a IKEA a través de la oficina de consumo utilizando la hoja de reclamaciones.
C. Reclamación de Montaje en IKEA
En caso de quejas sobre el montaje de muebles en IKEA, es importante reflejar cualquier defecto en el albarán u hoja de trabajo. Si los defectos aparecen días después de la instalación, haz fotografías y sigue el curso oficial de reclamación.
D. Reclamación por Defectos de Muebles en IKEA
Si tu mueble presenta defectos después de su instalación, tienes todo el derecho de reclamar. Un defecto que afecta al uso adecuado del mueble puede ser objeto de reclamación.
E. Reclamar el Transporte de IKEA
Los golpes o daños durante el transporte también son reclamables. Deja constancia en el albarán de entrega si hay algún desperfecto.
Reclamar contactando a atención al cliente de IKEA
Si quieres poner una reclamación en IKEA puedes contactar con el servicio de atención al cliente:
Contacto Telefónico con IKEA
- Sevilla: 954348891
- Atención al Cliente: 900400922
- Alcorcón: 916645200
- Madrid: 917795900
- L’Hospitalet de IKEA: 933780497
- San Sebastián de los Reyes: 913542057
- Badalona: 934970010 / 934970152
- Barakaldo: 944858249 / 944858239
Horarios de Atención Telefónica
Para solicitar información telefónica, puedes llamar:
- Lunes a Sábado: 08:00 a 22:00 horas
- Domingos y días festivos: 10:00 a 20:00 horas
Otras Formas de Contactar con IKEA
Si prefieres utilizar medios en línea, IKEA también ofrece opciones adicionales:
- Asistente Virtual y Chat en Línea: Para consultas rápidas y atención directa.
- Redes Sociales: IKEA está presente en Twitter, Instagram, Facebook y Linkedin, donde puedes dejar comentarios, hacer consultas o conocer las últimas ofertas y promociones.
Reclamaciones IKEA en el Sistema Arbitral de Consumo
El Sistema Arbitral de Consumo en España es una opción viable y reconocida para solucionar posibles disputas. A continuación, se describe el proceso que un consumidor debe seguir si desea utilizar esta alternativa extrajudicial:
¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?
Este sistema proporciona una forma de resolver conflictos entre consumidores y empresas sin tener que recurrir a los tribunales. Es conocido por su rapidez, eficiencia y, en la mayoría de los casos, carece de costos para las partes involucradas. Las decisiones tomadas en este proceso tienen la misma validez legal que una sentencia judicial.
Proceso para reclamar a IKEA en el Sistema Arbitral de Consumo
- Intentar la Resolución Directa: Antes de acudir al Sistema Arbitral de Consumo, se debe intentar resolver el problema directamente con IKEA. Es una etapa crucial que puede llevar a una solución amistosa sin intervención externa.
- Verificar la Adhesión de IKEA al Sistema: La empresa debe estar adherida al sistema de arbitraje y estar dispuesta a participar en este proceso.
- Presentar una Solicitud de Arbitraje: Si la comunicación directa con IKEA no resuelve el problema, el consumidor puede presentar una solicitud de arbitraje ante el órgano arbitral correspondiente en su región.
- Inicio del Procedimiento de Arbitraje: Una vez aceptada la solicitud, se inicia un proceso colaborativo que involucra tanto al consumidor como a IKEA, buscando alcanzar un acuerdo.
- Emisión del Laudo Arbitral Vinculante: El proceso culmina con una decisión final y vinculante que ambas partes deben acatar. Esta decisión es conocida como laudo arbitral.
- Costos Potenciales: Aunque generalmente el proceso es gratuito, en algunos casos específicos, el consumidor podría tener que cubrir los gastos de peritajes, si fueran necesarios.