Makro es una cadena de tiendas de autoservicio de ventas al por mayor de insumos comerciales. Se especializa en la distribución a hostelería, ofreciendo productos de alimentación, menaje, decoración, equipamiento y otros servicios para bares, restaurantes y hoteles.
Makro también tiene un servicio de compra online y distribución a domicilio para sus clientes. Además, Makro ofrece ventajas como la tarjeta Makro, el newsletter, los catálogos y folletos, y las ofertas y promociones.
Índice de contenido
¿Puedo comprar online en Makro siendo particular?
Sí, a través del Marketplace de Makro, una plataforma 100% online con más de 20.000 productos de no alimentación, como menaje, productos de limpieza, desechables, televisiones, multimedia, etc.
Podrás comprar tanto si eres un particular como si eres una empresa. Solo necesitas crearte una cuenta digital en la página web de Makro.
¿Puedo comprar productos de alimentación en Makro online?
Sí, siempre y cuando seas cliente con un negocio de hostelería y te hayas dado de alta como cliente previamente.
Pero no puedes comprar productos de alimentación en Makro online si eres particular, es decir, si no tienes un negocio de hostelería. En ese caso solo puedes comprar productos de no alimentación, como hemos comentado anteriormente.
Para ser cliente de distribución a hostelería debes completar este formulario.
¿Cómo comprar online en Makro? Ejemplo siendo particular
1. Crea una cuenta
Si quieres comprar online en Makro siendo particular, lo primero es crear una cuenta.
Pon tu dirección de email y tu contraseña, y luego haz clic en Regístrate.
Luego, serás redirigido a esta página para iniciar sesión usando el email y contraseña que has creado:
2. Busca los productos en el Marketplace
Una vez dentro de tu sesión, ve a la sección Marketplace Online y busca los productos.
Puedes hacerlo en el menú desplegable de categorías o en la barra de búsqueda escribiendo el producto.
3. Añade productos al carrito
Accede a la ficha del producto, donde podrás ver todas sus características y añadirlo al carrito.
4. Ve al carrito de compra
En la esquina superior derecha verás el carrito de compra. Haz clic para acceder y ver un resumen del pedido antes de proceder al pago en Makro online.
5. Sigue los pasos del proceso de pago
Primero, pon tus datos personales y dirección de envío para que llegue el pedido:
Selecciona el método de pago, que puede ser por tarjeta o por Paypal.
Una vez introducidos los datos de tu tarjeta (o Paypal), haz clic en Guardar y continuar.
El último paso será realizar el pago online.
Y listo, ya habrás hecho una compra online en Makro y el pedido estará de camino a tu domicilio.
Preguntas frecuentes
Los gastos de envío en Makro online dependen del tipo de servicio que elijas, del peso y volumen de tu pedido y de la distancia a la que se encuentre tu dirección de entrega. Con carácter general, el coste del servicio será de 4,90€, pero Makro podrá modificarlo y ofrecer condiciones más favorables. En cualquier caso, el coste del envío vendrá siempre reflejado antes de finalizar el pedido.
Makro realiza envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero debes tener en cuenta que estos envíos tienen que pasar por trámites aduaneros y que se aplican impuestos diferentes al IVA, como el IGIC o el AIEM. Además, los plazos y los costes de envío pueden variar según el transportista que elijas. Puedes consultar las condiciones de cada transportista en sus respectivas páginas web.
El tiempo de entrega de tu compra en Makro online dependerá de la modalidad que hayas seleccionado al hacer el pedido. Si has elegido el servicio de entrega a domicilio, el plazo será de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que se haya realizado antes de las 12:00 horas. Si has optado por el servicio de Click & Collect, podrás recoger tu pedido en tu tienda Makro más cercana en un plazo aproximado de 24 horas desde la realización del pedido. Si tu pedido se envía directamente desde fábrica, el plazo de entrega puede variar según el fabricante y el producto.
Si quieres devolver un producto que hayas comprado online en Makro, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de factura para hacerlo, siempre que cumplas con las siguientes condiciones: factura original de compra, artículo sin usar y con accesorios, con el embalaje original y con la etiqueta del producto. Para solicitar la devolución, tienes que ponerte en contacto con Makro en un plazo de 24 horas una vez recibido el pedido, a través de tu gestor comercial, del área de recepción de clientes en tu tienda habitual o del número gratuito de atención al cliente 900907503. La devolución no tendrá coste si el producto tiene algún desperfecto o no estás conforme con él. En caso contrario, deberás hacerte cargo de los costes directos e indirectos derivados de la devolución.
Makro te ofrece una garantía de dos años para todos los productos de electrodomésticos y equipamiento profesional de sus marcas propias comprados desde el 1 de abril de 2022. Además, cuenta con un servicio de asistencia técnica para los productos de sus marcas, al que puedes acceder llamando al número gratuito 900907503 o enviando un correo electrónico a sat@makro.es. La garantía cubre las reparaciones o sustituciones necesarias para que el producto funcione correctamente, siempre que no se deban a un uso indebido o negligente por parte del cliente.
Si quieres hacer una reclamación a Makro por algún motivo relacionado con tu compra online o con el servicio recibido, puedes hacerlo a través de las siguientes vías: – Solicitando una hoja de reclamaciones en tu tienda Makro habitual o en la Oficina Central. Debes cumplimentarla con tus datos y los motivos de tu reclamación y entregarla al personal responsable. También puedes enviarla por correo postal o electrónico a la dirección que corresponda según tu comunidad autónoma. – Contactando con el servicio de atención al cliente de Makro mediante el número gratuito 900907503 o el correo electrónico atencion.cliente@makro.es. Te atenderán e intentarán resolver tu problema lo antes posible.