Glovo es una de las aplicaciones más populares para la entrega de alimentos y otros productos. Sin embargo, al igual que con cualquier servicio, a veces pueden surgir problemas. Si has encontrado algún inconveniente con tu pedido a través de Glovo, aquí te explicamos cómo puedes reclamar.
Índice de contenido
Contacta con el establecimiento o mediante la app de Glovo
Reclamar directamente al establecimiento
Según la información proporcionada por Glovo, en la mayoría de los casos, deberás contactar directamente con el establecimiento donde realizaste tu pedido. Son ellos quienes generalmente son responsables del problema y pueden ofrecerte una solución.
Reclamar a través de Glovo
Puedes reclamar directamente a Glovo a través de la misma app. Si tu pedido ha llegado incompleto o erróneo, aquí hay un paso a paso para hacerlo:
- Ve a la app de Glovo.
- Desplázate hasta tu perfil.
- Busca el apartado Ayuda.
- Sigue los pasos según tu situación.
- Glovo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Si aceptan la devolución de tu dinero, ten en cuenta que esto puede demorar entre 5 y 15 días.
Descubre cómo funciona Glovo.
Otras formas de contacto
Además, puedes intentar contactar a Glovo llamando al número 932 26 66 51 o a través de sus redes sociales.
Redes sociales de Glovo
El siguiente nivel de reclamación
- Enviar un Correo Electrónico a reclamaciones@glovoapp.com: Si no estás satisfecho con la respuesta de Glovo, puedes enviar un correo electrónico a una dirección específica proporcionada, incluyendo detalles como tu nombre, número de pedido, motivo de la reclamación y la solución esperada. Se recomienda incluir pruebas que respalden la reclamación.
- Presentar una Hoja de Reclamaciones Oficial: Dependiendo de tu ubicación, hay una opción para presentar una queja oficial en la oficina de consumo local. Esto ofrece un medio más formal y puede ayudar a acelerar el proceso de resolución de la reclamación.
- Recurrir a una Asociación de Consumidores: Si eres miembro de una asociación de consumidores como la OCU, puedes solicitar su ayuda y asesoramiento en la reclamación. Estas organizaciones pueden ofrecer orientación y en algunos casos, pueden intervenir directamente en tu nombre para llegar a una solución.
- Arbitraje de Consumo: Como última opción, puedes optar por el arbitraje de consumo. Es un proceso en el que un tercero imparcial, conocido como árbitro, evalúa las pruebas y toma una decisión vinculante sobre la disputa. Este servicio debe estar disponible en tu país para que puedas aprovecharlo.
Los fallos más comunes para reclamar a Glovo
- Retrasos en los Pedidos: Los usuarios pueden experimentar demoras en la entrega de sus pedidos, lo que requiere comunicarse con el soporte de la aplicación para verificar el estado.
- Problemas con el Pago: Pueden surgir errores o fallos con los métodos de pago, como tarjeta o PayPal, y los usuarios deben verificar la información o contactar con el servicio de atención al cliente si el problema persiste.
- Fallos en la Entrega: Esto incluye la entrega en una dirección incorrecta o la indisponibilidad del repartidor en el momento programado, lo cual requiere comunicarse con el repartidor o el centro de soporte.
- Pedidos Incompletos: Los usuarios pueden recibir pedidos con elementos faltantes, y deben comunicarse con el servicio de atención al cliente para solucionar el problema rápidamente.
- Problemas con el Servicio de Atención al Cliente: Esto se refiere a dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente, como demoras en la respuesta, y se deben utilizar los canales recomendados para contactarlos.
- La App de Glovo no Funciona Bien: Los problemas técnicos con la aplicación en dispositivos Android pueden requerir que los usuarios actualicen la aplicación a la última versión o verifiquen la conexión a Internet para asegurar que la app funcione correctamente.
Posibles problemas durante la devolución de Glovo
No recibes el reembolso completo
Si notas que la cantidad reembolsada no corresponde con lo que deberían devolverte, es vital volver a contactar a Glovo para corregir este error.
El dinero no llega
Si el reembolso se ha realizado, pero el dinero no aparece en tu cuenta bancaria, podría ser un problema del banco y no de Glovo. En este caso, ponte en contacto con tu entidad bancaria.
Preguntas frecuentes
Para problemas durante el pedido, puedes usar el chat de soporte de Glovo. Si el problema es posterior, puedes enviar un correo electrónico o acudir a las oficinas locales de Glovo.
Puedes reclamar a Glovo a través del teléfono, correo electrónico, app móvil, de forma presencial, en redes sociales o a través de la OCU si es necesario.
Es importante conocer ciertas condiciones, como que no es posible cancelar un pedido una vez aceptado, y entender cómo funciona el sistema de valoración y las condiciones laborales de los repartidores.
Glovo está presente en las principales redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, y puedes comunicarte con ellos a través de estas plataformas.
¿Te quedan dudas? ¿Quieres compartir tu experiencia? Déjanos un comentario más abajo: